Ejecutivas responderán a las consultas de los clientes en su lengua

11.07.2011 | América Latina

Con la presencia de la Ministra de Planificación, Paula Quintana, el director de la Conadi, Wilson Reyes, y el Presidente del Grupo Telefónica en Chile, Emilio Gilolmo, se inauguró el primer call center en Chile desarrollado por Movistar para atender a la comunidad mapuche exclusivamente en su idioma.


 

Teleoperadoras especialmente capacitadas por la empresa móvil responderán las consultas de los clientes en mapudungun.
La iniciativa, que representa para Movistar una inversión adicional a su programa normal de expansión de servicios de atención a clientes, es un esfuerzo más de la operadora móvil en su compromiso por llevar la comunicación a todos los chilenos, y que se suma a sus iniciativas ya puestas en marcha para el Bicentenario como Puentes de Comunicación 2006-2010 y Proniño.
Desde hace unas semanas el pueblo mapuche podrá consultar y resolver sus dudas sobre servicios de telefonía celular Movistar en su propia lengua. Esto gracias al nuevo call center desarrollado por la operadora móvil que hablará mapudungun y que fue inaugurado en presencia de la Ministra de Planificación, Paula Quintana, el Director de la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena (Conadi), Wilson Reyes, y el Presidente del Grupo Telefónica, Emilio Gilolmo.
A través de este inédito servicio de atención a clientes, Movistar reafirma su compromiso de llevar la comunicación a todos los habitantes del país. De acuerdo a la encuesta CASEN 2006, la población que se autoidentifica como perteneciente a pueblos indígenas alcanza a 1.060.786 personas, lo que equivale 6,6% de la población del país. De ese total, el 87% se determina  como mapuche.
La ministra de Planificación, Paula Quintana, destacó la iniciativa como un ejemplo de la participación y el rol que le cabe a todos los actores de la sociedad para avanzar al reconocimiento de la multiculturalidad del país. De esta forma, aseguró, se contribuye a "sensibilizar a toda la sociedad chilena en la necesaria y buena convivencia entre las distintas culturas que expresan nuestra realidad nacional".
"En Chile, nueve de cada diez personas usan celular y más de 14 millones se benefician con la telefonía móvil. Sin embargo, aún existen zonas del país aisladas y grupos de la sociedad que requieren de esta tecnología como un puente para conectarse al desarrollo y a las oportunidades, pero que no cuentan con el acceso adecuado a ello, así como el pueblo mapuche. Creemos que este servicio permitirá acercar, principalmente, el idioma a las generaciones jóvenes y conservar una lengua que forma parte del patrimonio cultural de Chile", explica Emilio Gilolmo, Presidente del Grupo Telefónica.
"Este iniciativa, que para la compañía representa una inversión adicional a su programa normal de expansión de servicios de atención a clientes, se suma a los enormes esfuerzos ya puestos en marcha por Movistar  para el Bicentenario, como lo son Puentes de Comunicación 2006-2010, que contempla la instalación de nueve antenas sociales a lo largo de Chile, en lugares comunicacionalmente aislados; y nuestro programa Proniño, que busca la escolarización infantil de niños, niñas y jóvenes trabajadores que han dejado sus estudios", agrega Emilio Gilolmo.
Las primeras dos ejecutivas capacitadas para operar este nuevo servicio de call center son María Isabel Paillal y Gloria Quidel, quienes responderán las preguntas de los clientes de la comunidad mapuche en el idioma mapudungun.

Teleoperadoras especialmente capacitadas por la empresa móvil responderán las consultas de los clientes en mapudungun.
La iniciativa, que representa para Movistar una inversión adicional a su programa normal de expansión de servicios de atención a clientes, es un esfuerzo más de la operadora móvil en su compromiso por llevar la comunicación a todos los chilenos, y que se suma a sus iniciativas ya puestas en marcha para el Bicentenario como Puentes de Comunicación 2006-2010 y Proniño.
Desde hace unas semanas el pueblo mapuche podrá consultar y resolver sus dudas sobre servicios de telefonía celular Movistar en su propia lengua. Esto gracias al nuevo call center desarrollado por la operadora móvil que hablará mapudungun y que fue inaugurado en presencia de la Ministra de Planificación, Paula Quintana, el Director de la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena (Conadi), Wilson Reyes, y el Presidente del Grupo Telefónica, Emilio Gilolmo.

A través de este inédito servicio de atención a clientes, Movistar reafirma su compromiso de llevar la comunicación a todos los habitantes del país. De acuerdo a la encuesta CASEN 2006, la población que se autoidentifica como perteneciente a pueblos indígenas alcanza a 1.060.786 personas, lo que equivale 6,6% de la población del país. De ese total, el 87% se determina  como mapuche.
La ministra de Planificación, Paula Quintana, destacó la iniciativa como un ejemplo de la participación y el rol que le cabe a todos los actores de la sociedad para avanzar al reconocimiento de la multiculturalidad del país. De esta forma, aseguró, se contribuye a "sensibilizar a toda la sociedad chilena en la necesaria y buena convivencia entre las distintas culturas que expresan nuestra realidad nacional".

"En Chile, nueve de cada diez personas usan celular y más de 14 millones se benefician con la telefonía móvil. Sin embargo, aún existen zonas del país aisladas y grupos de la sociedad que requieren de esta tecnología como un puente para conectarse al desarrollo y a las oportunidades, pero que no cuentan con el acceso adecuado a ello, así como el pueblo mapuche. Creemos que este servicio permitirá acercar, principalmente, el idioma a las generaciones jóvenes y conservar una lengua que forma parte del patrimonio cultural de Chile", explica Emilio Gilolmo, Presidente del Grupo Telefónica.

"Este iniciativa, que para la compañía representa una inversión adicional a su programa normal de expansión de servicios de atención a clientes, se suma a los enormes esfuerzos ya puestos en marcha por Movistar  para el Bicentenario, como lo son Puentes de Comunicación 2006-2010, que contempla la instalación de nueve antenas sociales a lo largo de Chile, en lugares comunicacionalmente aislados; y nuestro programa Proniño, que busca la escolarización infantil de niños, niñas y jóvenes trabajadores que han dejado sus estudios", agrega Emilio Gilolmo.
Las primeras dos ejecutivas capacitadas para operar este nuevo servicio de call center son María Isabel Paillal y Gloria Quidel, quienes responderán las preguntas de los clientes de la comunidad mapuche en el idioma mapudungun.