Fundación Avina y Consumers International presentaron una Guía que permitirá a las entidades financieras calificar su propia situación respecto de la relación con los usuarios en temáticas como el acceso a los productos, información suministrada al público, publicidad, contratos, reclamos, datos personales, cobranzas extrajudiciales y responsabilidad social. También permitirá calificar la acción de los bancos en relación al medio ambiente, inversiones, el marketing y la filantropía y la relación con los trabajadores bancarios.